Der Shopblogger

"Richtig wütend" macht sie das also?! Choleriker also, den Tag verplempern, aber an der Kasse muss Formel1-Tempo herrschen, damit der gute Herr seine TK-Böhnchen schnellstens nach Hause bekommt. Ansonsten wird das Böhnchen richtig wüüütend!

Oje, wenn sie sonst keine Probleme haben.

Noch schlimmer als eine langsame Kasse: Leute, die sich für besonders wichtig halten, einen Riesenbohei um ihre ach-was-knapp bemessene Zeit machen und versuchen, mit dem Hinweis auf eine "unterbrochene Kühlkette" Fachwissen vorzutäuschen – und dann mit ihrem billigen Tiefkühlfertigrotz von dannen ziehen, weil sie sich nichts anständiges leisten können und eh nicht in der Lage sind, mehr als den Start-Knopf der Mikrowelle zu bedienen.

Bis auf die Leute, die dahinter stehen.

Und eine 8-stellige EAN wird spürbar schneller erkannt als eine 13-stellige? Das musst Du mir mal erklären.

Nur schnell ist wichtig? Na dann hatten Sie wohl noch wenig mit wirklichen Idioten zu tun…

Da wäre Kassierer, die bei den "Absturz-Kassen" (wie sie heute bei Discountern üblich sind um viele Kassen vorzugaukeln, auch wenn davon nie mehr als 2 benutzt werden) einfach weiter schieben, auch wenn die Kunden eindeutig nicht hinterher kommen. Schlimm genug, dass man sich als Kunde diese Akkordarbeit überhaupt antun muss.
Oder da wären welche, die die Kunden anpöbeln, weil diese ihre Artikel nicht richtig aufs Band legen. Oder andere, die nichtmal Verstärkung rufen, wenn die Warteschlange schon bis zum Eingang zurück reicht.

Nein, als "schnell" ist nach meiner Erfahrung nun wirklich das allerkleinste Problem – nur leider ist es billiger, die Kunden entsprechend zu "dressieren", als mehr Personal einzusetzen…

Freundlichkeit ist eine Sache. Aber wenn die zu einem Schwätzchen mit jedem Kunden ausartet, das nicht durch die Prozesszeiten der Kasse und des EC-Terminals abgedeckt wird, finde ich das schon nervig.

"Normal" schnell sollte es schon an der Kasse zugehen, aber wirklich langsame Kassierer hatte ich eigentlich selten. - eher schwierige Kunden die alles aufhalten, und damit meine ich nicht das jemand mal 2 Sekunden länger Geld sucht - niemand ist perfekt.

Ich finde das alles auch nicht so schlimm, einfach Smartphone nehmen und etwas rumsurfen oder ein eBook lesen. Wenn ich am Tag keine 3 Minuten Zeit habe etwas länger an der Kasse zu warten, sollte man ggf. villeicht lieber seine Tagesplanung überdenken. Niemanden ist geholfen sich über oft schwer vermeidbare Wartezeiten noch zusätzlich aufzuregen. Und auch ein extrem unhöflich vorgebrachtes "Machen sie noch Kasse auf?" und gemaule hilft niemanden. Wer sowas macht bekommt allerdings ggf. von mir schon einen Kommentar, ich kann es nicht ausstehen wenn um mich herrum sinnlos schlechte laune verbreitet wird.

In meinem Aldi gabs mal ne dralle großhupige Kassiererin, da hab ich mich immer gern angestellt. Allerdings hat sie derart schnell kassiert, daß es leider immer nur ein kurzes Vergnügen war.

Original Zitat meines Integrationsmanagers vom Jobcenter:

Warum bewerben sie sich nicht bei Lidl,Aldi oder Rewe für die Kasse,das kann doch jeder dafür muss man nichts gelernt haben und besonders schlau muss man auch nicht sein



Also nicht so wählerisch Herr Harste,jede/r kann an der Kasse sitzen

Naja, in gewissen Supermärkten wird halt ne Wissenschaft aus vielem gemacht...

Das war ein Fake das durch soziale Netzwerke ging, nicht Aldis offizielle Antwort. Was an der Ausdrucksweise auch sehr deutlich erkennbar war.

> unter den Argusaugen einer erfahrenen Kassiererin

Sexist! Da sind Männer ja sowieso schon benachteiligt! das melde ich dem GeleichstellungsbeauftragtX! Aber sofortx!

> keine einzige PLU-Nummer

Was eine PLU-Nummer ist weiß ich allerdings auch nicht, aber mit der PLZ von Domazlice, Tschechische Republik, könnte ich aushelfen: 553425.

Schnell und schlecht ist an der Kasse, wer kennt das nicht.

Schnelligkeit ist gar nicht das Thema, korrekte Arbeitsabläufe reichen völlig. Der Faktor "sauberer" und professioneller Arbeitsablauf spart Zeit und Nerven, deswegen verstehe ich auch nicht, warum an der Schnittstelle zum Kunden oftmals derart ungeeignetes Personal platziert wird.

Das wird der ganze Markt psychologisch durchdacht und klug strukturiert, von der Platzierung der Milchtüte bis zur Beleuchtung, nur bei Kasse und Pfandautomat ist der Dienstleistungsgedanke abhanden gekommen.

Was mich stark nervt (Beispiel REWE):
a) Wenn grob mit der Ware hantiert wird. Nach dem Scannen im Registrierbereich donnern Glasflaschen aneinander, bei den Jogurtverpackungen halte ich manchmal die Luft an. Bisher ist nichts zu Bruch gegangen, aber ein bisschen Respekt vor dem Einkauf des Kunden wäre ganz angebracht. (Bei Honig und Speiseöl, werden die Kassenkräfte plötzlich ganz behutsam, woran das wohl liegt .

b) Wenn meine Einkäufe mit denen anderer Kunden gnadenlos vermischt werden. Gerade bei (Kunden-)Typen, die mir nicht zusagen, nervt mich das besonders. Was kann ich dafür, wenn der andere Kunde langsam ist. Da muss die Kasse mal ihre Weiche in der Lagerzone des Kassenbereichs händisch aktivieren.

c) Ich hasse es, wenn die Kassenkraft während des bargeldlosen Bezahlvorgangs abgelenkt ist, andere Dinge tut oder schon mal weiterkassiert. Mir ist es leider auch schon passiert, dass die Kassiererin abgelenkt war, meine EC-Karte irgendwo (jedenfalls nicht bei mir) hingelegt hat, anstatt mir wieder zu geben. Das Ende vom Lied war, dass die Karte für Minuten futsch war, die Kassiererin sich für unzuständig erklärte und durch Zufall herausgekommen ist, dass eine Kundin aus Versehen ihre Konservendose auf meine EC-Karte gelegt hat. Danach hat sie aus Versehen, die Dose zusammen mit der EC-Karte so angehoben, dass dies nicht sichtbar war. Und sie hat danach aus Versehen Dose und EC-Karte so vor ihre Tasche gestellt, dass die Dose auf der EC-Karte steht. Und ich habe, vorurteilsbehaftet wie ich bin, ganz aus Versehen den Einkauf der Dame umgedreht und meine Karte gefunden und mich schon Geschrei nicht beirren lassen. Und - das ist politisch total inkorrekt - ich halte seitdem im Kassenbereich großen Abstand zu diesen Leuten.

d) Siehe letzter Satz c): Es lassen sich bei uns im REWE immer wieder KassiererInnen von Großfamilien verarschen, denen es gefällt während des Bezahlvorgangs einen unverständlichen aber intensiven Dialog zu führen, Kauf- und Umtausch während des Scannens zu kombinieren und vor allem durch laute Diskussionen in einer Sprache, die nicht zu den Amtssprachen hier in Deutschland gehört, und Geschrei maximal Unruhe zu verursachen. Das endet manchmal darin, dass es Diskussionsbedarf beim Wechselgeld gibt. Entweder, weil sich die Kassenkraft in der Tat vertan hat oder weil der Kunde im Irrtum war, welchen Schein er gegeben hat. Der 20er verwandelt sich dann in einen 50er.

Warum die Kassenkräfte vom Kunden gegebene Scheine sofort in die Kassenschublade einreihen und nicht bis zum Ende des Kassiervorgangs nachvollziehbar auf dem Tisch oder einer Halteklammer an der Kassenschublade parken, ist mir ein Rätsel. Das war früher durchaus üblich, ist wird aber nur noch selten praktiziert. Die Masche mit dem Wechselgeld habe ich übrigens genau so auch beim hiesigen McDonald's wahrgenommen, wobei die dort schlau genug waren, sich sofort Verstärkung an die Kasse zu holen, sodass der Anflug des Versuchs sofort im Sande verlief.

e) Rotzfreches Kassenpersonal: Reduzierte Ware: Es wird nicht der Sticker mit dem reduzierten Preis gescannt, sondern die EAN der Originalverpackung. Wenn ich das sogleich reklamiere, bekomme ich als Rückmeldung, dass ich das vorher sagen muss, wenn die Ware reduziert ist.

... die Liste ließe sich noch ewig fortsetzen.

Wer übrigens meint, dass ich Sinti und Roma umschrieben habe, der irrt gewaltig. Das sind nämlich Leute hier, die eher durch mehrere randvolle Einkaufswagen auffallen und die Kasse mit großen Scheinen in Straucheln geraten lassen. (Wenn der Einkauf über 100 € ist, kannste auch mit einem 500er bezahlen, finde ich nicht verwerflich. Man könnte meinen manche Kassierer haben noch nie einen 200er oder 500er gesehen.)

Abschließend, diese ganze Misere an der Kasse: Mittlerweile wäre ich gerne bereit für eine ordentliche Platzierung und korrekte Abwicklung der Lebensmitteleinkäufe mehr Geld in die Hand zu nehmen. Es ist auch so, dass unser REWE regelmäßig Produkte auslistet, die zu meinen regelmäßigen Einkäufen gehörten. Wenn Online eine echte Alternative ist, bin ich gerne dabei.

Zum Thema "während des EC-Vorganges was anderes machen":

Tut mir leid, dass ich in absoluten Stosszeiten mein inneres Tempo erhöhe und die Ware vorsichtig (nicht nur Honig und Eier, sondern alles so, dass es nicht kaputt gehen kann), aber verdammt schnell kassiere bzw scanne und es bei den gängigen "lässt sich nicht scannen"-Artikeln einfach gleich den Preis eintippe und natürlich auch den (zum Glück vorhandenen) zweiten Bereich von der Kasse nutze. Auch beim Bezahlen mit Bargeld liege ich meistens richtig mit meiner "zahlt mit Schein"-Vermutung und pul schon mal die Münzen zum nächsten Schein zusammen. Alles für mehr Effizienz, damit kein Kunde unnötig lange warten muss. Aber unsere Stoßzeit dauert etwa zwei Stunden. Das ist körperlich wirklich nicht ohne. Anderen mag das anders gehen, aber ich muss zwischendurch mal einen Schluck trinken, sonst hab ich ich für "Hallo, das macht dann siebendreiundzwanzig, danke, zweisiebenundsiebzig zurück, schönen Tag noch, Gruß an Tante Elli" einfach keine Stimme mehr. Ich könnte das natürlich machen, wenn ein Vorgang abgeschlossen ist. Und das mach ich auch, wenn der Kassentisch so voll ist, dass ich den händisch zu bewegenden Trennbalken eh nicht bedienen kann. Aber das kommt nicht oft vor, also nutze ich nach Möglichkeit die EC-Vorgänge, um den Ablauf nicht unnötig aufzuhalten.

Auch wenn andere Kunden Fragen haben, kann ich die ja nicht einfach ignorieren. Auch das versuche ich nebenbei irgendwie zu managen und verrenk mir den Hals, um mit an die Schulter geklemmtem Telefon weiter zu scannen, während ich versuche wen an's Telefon zu kriegen.

Tut mir leid, wenn das genau bei solchen Kunden wie bei dir ist. Ich könnte gerne noch ein ganzes Ende schneller kassieren, aber dafür ist das Laufband zu langsam und auf der anderen Seite der Kunde sowieso. Aber auch dann müsste ich ab und an mal einen Schluck trinken und auch dann würden die Kunden mich ansprechen und ich muss ihnen helfen. Du bemerkst die Rushhour nur die fünf Minuten, die du in der Schlange bist, aber ich hab stundenlang keine andere Möglichkeit, als alles andere neben dem Kassieren zu machen. Und entweder ich halte den ganzen Betrieb an dafür oder ich integriere das in's Kassieren. Und gerade die kleinen Unterbrechungen durch Kartenzahlungen sind dafür einfach ideal, weil ich da eh nix machen kann als auf das System zu warten.

Wenn dich das stört, lass dir deine Wagner-Pizza, die Antipasti im Plastikdöschen und den teuer aussehenden mittelprächtigen Rotwein samt der Milchschnitte (oder was auch immer der große Junge morgens im Lederaktenkoffer sonst bevorzugt) doch einfach liefern. Der Bote kann nix machen außer auf dich zu warten. Und anstehen musst du auch nicht.

Setz dich mal einen Tag an die Kasse und versuch in der Stoßzeit die Kunden möglichst wenig warten zu lassen. Dann wirst auch du die EC-Pausen nutzen. Und wenn du nur die PLU schonmal raussuchst für die neu reingekommenen gelben Pflaumen, die du noch nicht im Kopf hast, aber am Ende vom Laufband schon erspäht hast, damit du das nicht dann machen musst, was ja auch wieder aufhält.

Ja, auch mich nerven lahmarschige Kassierer und manche möchte i h einfach wegbeamen und mich selber da hin setzen, weil man denen die Hände maniküren kann beim Arbeiten. Aber wenn jemand Zwangspausen ausnutzt für andere Dinge, um den Betrieb nicht aufzuhalten, dann ist das doch nur im Sinne des Kunden, oder nicht? Zumindest ist es reichlich widersinnig sich über Lahmarschigkeit und Effizienzsteigerung gleichermaßen zu beschweren

Und zu den Wechselgeldbetrügern: Da hilft nur Selbstvertrauen. Und wenn wirklich mal was schief geht und man statt auf fünfzig auf zwanzig rausgibt, holt man halt wen, der guckt auf dem Video nach (Scheine lassen sich super unterscheiden) und gut. Zum diskutieren fehlt mir da die Zeit...

Genau wie für die dämliche Halteklammer. So was umständliches hatte ich zum Glück nur sehr kurz in einem Laden. Kostet insgesamt mehr Zeit, als es bringt, wenn wirklich mal Unklarheit herrscht. Ja, es passiert, dass man sich NICHT mehr erinnert, was der Kunde einem gerade gegeben hat. Und das ist auch gut so. Wenn man so was nicht abspeichert, arbeitet man effizienter. Wenn man sich nur kurz im Arbeitsspeicher merkt, was man bekommen hat, um es dann in Wechselgeld umzurechnen und auch dieses nur im Arbeitsspeicher behält, bis man es zusammen gekratzt hat, dann kann sich der bewusste Teil des Gedächtnisses mit anderen Sachen beschäftigen. Dass der Zigarettenautomat schon wieder rumpiepst, weil irgendwas leer ist und dem Kunden das mitteilen oder den übernächsten Kunden bitten seine Flaschen hinzulegen, damit sie nicht umfallen und das Toastbrot vom nächsten zermatschen oder andersrum den Federweißen in seiner halboffenen Flasche bitte nicht hinzulegen oder so. Das geht nicht, wenn man damit beschäftigt ist sich irgendwelche Scheine einzuprägen und ist auch nur einmal alle paar Tage nötig, wenn halt plötzlich doch Unklarheit herrscht. Insgesamt spart es viel Zeit, wenn der Arbeitsspeicher im Kopf sich um so was kümmert.

Ach, noch was.
Wenn eine Kassiererin "die Tüte zuletzt scannt", hast du vermutlich gerade Minuten damit verplempert, dich zu ärgern, an Statt ihr mal einen Ton zu sagen.

Es gibt natürlich auch Kunden, die sowas nicht interessiert.
Wir geben an unsere Kunden auch Sendungen raus, und auf einer Benachrichtigungskarte stand eine falsche Adresse. Damit ist die Sendung natürlich nicht oder nur sehr verzögert zu finden. Auf die freundliche Anfrage an den Kunden, doch in so einem Fall einen Hinweis anzubringen, wird man gelegentlich auch angeschnauzt mit einer Variante von "Ist das mein Problem?!"
Also, *mein* Problem ist das jedenfalls nicht, ich werd ja bezahlt...

Beeindruckender Beitrag! Verständlich, engagiert, positiv, konsistent, informativ. Bin beeindruckt! Danke! (-:=

Bei uns klebt nur der Preis auf reduzierten Sachen. Einmal so über dem Code, dass er unscannbar wird(manchmal sind dafür mehrere Kleber nötig) und einer oben drauf für Kunde und Kassierer zum schnelleren Erfassen. Dann tippt man den Preis einfach ein. Geht an der Kasse viel schneller und genauer und beim etikettieren selber hat man die Zeit um das trotz Aufwand durchzuführen

Zum Eintippen haben wir übrigens wieder richtige Tasten. Das geht einfach schneller als irgendein Touchscreen. Den haben wir auch, aber für solche Preise, PLUs oder auch einfach nur Zwischensumme oder Zahlart oder halt den gegeben-Betrag sind "richtige" Tasten einfach viel schneller, warum auch immer

Der Kunde muss aber auch erst mal mitbekommen, was er da nerviges anstellt.

Ich habe einen, der legt mir die Bankkarte vor, indem er sie halb aus der Hülle zieht und mitsamt Hülle auf dem Tresen plaziert. Ich muss sie erstmal aufklauben (was bei der Machart unserer Hüllen nicht einfach ist) und ganz auspacken.
So ein Kleinquatsch ist ein dummes Sandkorn im Getriebe, für einen genervtes Innehalten reicht es immer.
Oder wenn jemand was kauft und mir einen Schein gibt - und dann, während ich schon rausgeben will, noch mit Kleingeld rüberkommt. Die meinen es sogar gut. Nur kann ich Kunden mit Kleingeld totschmeißen, die veschwendete Zeit ist kostbarer.

Stapeln tut man, weil das typische Laufband kaum für einen Einkauf reicht – und eigentlich will man ja fertig sein, bevor der vor einem zahlen soll…

Und dann isses wie gesagt witzlos, wenn schneller rübergezogen wird, als ich den Kram wieder in den Wagen packen kann.

Und in was soll ich vorne einpacken, wenn hinten noch ausgepackt wird?

Genauso führt "scannen auf Halde" dazu, dass ich schneller einpacken als du rüberschieben muss.

der Wagen ist aber noch nciht vorne und leer, sondern noch hinten und wird ausgeladen

Wie jetzt,bei Ikea gibt es schon die Selbstbedienungskasse an denen der Kunde von Einscannen bis bezahlen alles selbst macht und bei Harste gibt es so etwas noch nicht?? Museum !!!

Zumindest in Hamburg ist ein Mitarbeiter für vier Selbstbedienungskassen zuständig - also schon mal 75% weniger Personal.

Zweitens scheinen die Selbstbedienungskassen weniger Platz zu benötigen als normale Kassen, ich möchte behaupten nur gut die Hälfte. Andersrum betrachtet: Mehr Kassen auf gleicher Fläche, mehr Kundendurchlauf.

Bei Edeka haben die sogar acht Kassen auf der Fläche von höchstens zwei normalen; ein Mitarbeiter bewacht dort die Kundschaft.
Der Zuspruch scheint aber eher mäßig zu sein. Würde außerhalb der Stoßzeiten mehr als eine Kasse auf sein (die haben wirklich nur eine von zehn Kassen auf), würde sich möglicherweise garkeiner mit den kleinlichen Automaten rumärgern.

Das finde ich sehr angenehm mit der Schnupperkasse.
Ich als totaler Quereinsteiger durfte nämlich gleich am ersten Tag die Kassennummer komplett durchziehen, ohne nur den geringsten Schimmer von PLUs, Rückgaben, Pfandflaschenverrechnung, Storno und Aehnlichem zu haben.
Angeblich hab ichs ganz gut gemacht.

Was in einer BrennpunktNorma durchaus ein wenig schwierig ist, da hat man nämlich auch mit schwieriger Kundschaft zu tun, speziell früh und Abends schlagen da die oft etwas unwirschen Kaiserkrone- oder Hardcore-Alkoholfraktionen auf...und die können am wenigsten warten, weil Stoff.
Und wenn man nicht schnell genug war nach Öffnen der Kassenschublade wurde ein Deadline-Counter angezeigt welcher beim Bereichsleiter sehr grosse Aufmerksamkeit erregt.
Insofern hätte ich mir so etwas gerne gewunschen...dann wäre mir vermutlich auch mein putziges Magengeschwür erspart geblieben.
Insofern:
Respekt an alle Kassierer.

"wenn die Kids ne Woche Party gemacht haben, sehen die alle wie dreißig aus"

*LOOOL*

Eigentlich ne sinnvolle Sache.

Lustig wird es dann, wenn so ein Schnupperkassierer auf einen Stammkunden stößt, der sich besser auskennt als der Kassierer.

Kassierer (drückt dem Kunden einen Zettel in die Hand, auf dem das Wort „Händlerbeleg“ steht): „Bitteschön, hier ist Ihr Beleg.“

Kunde: „Äh, hätten Sie zufällig einen Stift da?“

Kassierer: „Moment, ... Hier bitteschön.“

Kunde (unterschreibt den Kartenbeleg): „OK, Bitteschön, der Beleg ist für Sie. Ich bräuchte dann noch den Kundenbeleg.“

Kassierer: „Äh... ja, richtig...“ (drückt auf „Kassenbon drucken“)

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Was das Abfertigungstempo an der Kasse angeht, finde ich, dass ich besonders schnelle Kassierer eigentlich nicht mag, weil man sich dann unter Druck gesetzt fühlt, die Kasse so schnell wie möglich für den nächsten Kunden zu räumen. Manchmal mach ich mir aber nen Spaß draus, dass ich mir mit dem Discounterkassierer ein Wettrennen liefer, ob ich es schaffe, meine Sachen fertig einzupacken, bevor ich das Wechselgeld bekomme.